Ünvanı: MEHMET ERSİN GÜRCAN (“Ayona”)
Adresi: SULTAN ORHAN MAH. 1116. SK. AS APT. NO:7 DAİRE:6 GEBZE – KOCAELİ
Telefon: 0532 780 98 41 / 0850 252 40 00
E-Posta: info@ayona.com.tr
Vergi Dairesi ve No: İlyasbey – 4420293458
Kep Adresi: mehmetersin.gurcan@hs09.kep.tr
Tüm sorularınızı takip ediyor, ortalama 1-2 saat içinde dönüş yapıyoruz.
Müşteri Destek Saatlerimiz: Hafta içi ve Cumartesi 09:00 - 18:00
Sıkça Sorulan Sorular & İade Koşulları
Teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde ürünlerinizi iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için iletişim formumuz veya WhatsApp hattımız üzerinden müşteri numaranızla bize ulaşmanız yeterlidir. Anlaşmalı kargo kodumuz ile ürünü ücretsiz/kolay bir şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz.
Tüketici hakları mevzuatı gereğince; kişiye özel hazırlanan/üretilen özel sipariş ürünlerde iade/değişim yapılamamaktadır. Standart ürünlerimizde ise hasarlı veya ayıplı olmamak kaydıyla iade kabul edilmektedir.
Stoklu standart ürünlerimiz 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. El emeği ve özel üretim gerektiren siparişlerinizin hazırlanma süreci ise 3-7 iş günü sürebilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız E-posta ile tarafınıza iletilir.
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp kalite kontrolü tamamlandıktan sonra 1-3 iş günü içinde ücret iadeniz onaylanır. Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması 2-7 iş gününü bulabilir.
Lütfen kargo paketinde belirgin bir hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz. Paket içeriğinde bir sorun olması durumunda, kutu açılış fotoğrafı veya videosu ile birlikte aynı gün WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşırsanız hızlıca yenisini temin ederiz.
Ürünlerimizin uzun ömürlü kullanımı için elde yıkama veya çamaşır makinesinde hassas/soğuk programda (maksimum 30°C) yıkanmasını, doğrudan yüksek ısıya maruz bırakılmadan sererek kurutulmasını tavsiye ederiz.